Politique de remboursement
Retours et remboursements
Délai de retour Vous pouvez retourner un article, quelle qu’en soit la raison, dans les 30 jours suivant sa réception. Cela inclut votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception.
Comment demander un retour
- Écrivez à hello@mybooknooks.co.uk en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions de retour sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Veuillez ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre réponse.
Retours gratuits Les frais de retour sont gratuits. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée : vous n’avez donc rien à payer pour renvoyer l’article.
État des articles retournés Les articles doivent être inutilisés, accompagnés de toutes les pièces et instructions, non assemblés ni collés, et dans leur emballage d’origine. Les kits assemblés ou collés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés.
Remboursements Nous remboursons le prix d’achat et les frais de livraison standard sur votre moyen de paiement initial, sans frais, dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou de la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux dates. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects Si votre article arrive défectueux, endommagé, incorrect ou avec une pièce manquante, contactez-nous par e-mail dans les 30 jours, avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous enverrons une pièce de rechange, un article de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Annuler une commande Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour annuler avant l’expédition, écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Expédition et livraison Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend 2 à 9 jours ouvrés après l’expédition. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Contact ARRIVEPAY LIMITED (exerçant sous le nom My Book Nooks). E-mail : hello@mybooknooks.co.uk. 13 Unit 155047, Courier Point, 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset, BH16 6FH, Royaume-Uni.
