Conditions générales

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Qui sommes-nous
Les présentes conditions s'appliquent aux commandes passées sur mybooknooks.co.uk. Le contrat est conclu avec ARRIVEPAY LIMITED (exerçant sous le nom My Book Nooks), numéro d'immatriculation 16664608, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Siège social : 13 Unit 155047, Courier Point, 13 Freeland Park, Wareham Road, Poole, Dorset, BH16 6FH, Royaume-Uni. E-mail : hello@mybooknooks.co.uk.

2. Commandes
Les produits présentés sur le site constituent une invitation à commander et non une offre ferme. Lorsque vous passez commande, nous en confirmons la réception par e-mail. Le contrat est formé lors de l'expédition de votre commande. Nous pouvons refuser une commande, par exemple si un produit est indisponible ou si un prix a été affiché par erreur ; dans ce cas, nous remboursons tout paiement perçu.

3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée sur le site et incluent la TVA le cas échéant. Le paiement est prélevé lors du règlement par les moyens proposés (par exemple carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay). Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.

4. Livraison
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend de 2 à 9 jours ouvrés après l'expédition. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée lors du règlement ; veuillez donc la vérifier attentivement. La livraison gratuite s'applique comme indiqué sur le site. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

5. Modification, annulation et retour d'une commande
Pour modifier ou annuler une commande avant son expédition, écrivez à hello@mybooknooks.co.uk dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Après la livraison, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours pour être remboursé, y compris au titre de votre droit légal de rétractation de 14 jours. Les frais de retour sont gratuits : nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Tous les détails figurent sur notre page Retours et remboursements.

6. Produits défectueux ou endommagés
Les marchandises doivent être de qualité satisfaisante, adaptées à leur usage et conformes à leur description. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, écrivez-nous à hello@mybooknooks.co.uk en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

7. Confidentialité
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour traiter votre commande et vous contacter à ce sujet. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

8. Responsabilité
Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par négligence, de fraude, ou pour toute autre chose qui ne peut être limitée par la loi. Pour le reste, notre responsabilité est limitée aux pertes ou dommages prévisibles causés par notre manquement.

9. Réclamations
Si vous avez une réclamation, écrivez à hello@mybooknooks.co.uk ; nous vous répondrons sous 1 jour ouvré et nous nous efforcerons de la résoudre rapidement.

10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles. Si vous résidez ailleurs, les droits impératifs de protection des consommateurs de votre pays de résidence ne sont pas affectés.